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在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、進(jìn)出口貿(mào)易困難較多的情況下，上海玩具進(jìn)出口有限公司卻逆勢而上，2012年完成進(jìn)出口額9108.1萬美元，比2011年增長19.6%；2013年完成10838.98萬美元，又比2012年增長15.3%。這一佳績的取得，與該公司連續(xù)多年全力創(chuàng)建誠信企業(yè)、提升誠信企業(yè)星級是分不開的。
自從2008年11月，由上海市輕工業(yè)協(xié)會發(fā)出“關(guān)于推薦上海輕工業(yè)首批50家‘誠信創(chuàng)建企業(yè)’的通知”起，玩具公司黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視此項申報工作，并根據(jù)上海市政府相關(guān)部門的部署要求開展企業(yè)誠信創(chuàng)建活動。
“誠信企業(yè)創(chuàng)建活動”是在市委宣傳部、市文明辦、市新聞辦、市網(wǎng)宣辦等有關(guān)部門指導(dǎo)下，由上海市誠信企業(yè)創(chuàng)建活動組委會，通過上海輕工協(xié)會等行業(yè)協(xié)會平臺，在全市開展的，旨在建立和完善“誠信企業(yè)”建設(shè)的長效機(jī)制，不斷提高企業(yè)誠信體系建設(shè)創(chuàng)建水平，使誠信企業(yè)的創(chuàng)建工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
玩具公司為了認(rèn)真做好“誠信企業(yè)創(chuàng)建”工作，按照“誠信企業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)、要求，從加強(qiáng)和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理入手。
一、加強(qiáng)和完善制度建設(shè)。
一個完善的體制機(jī)制和制度體系，是保證公司誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。按制度執(zhí)行，工作會做得更好；不按制度執(zhí)行，公司的運作會產(chǎn)生混亂，而且會造成經(jīng)營風(fēng)險。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，公司近兩年內(nèi)建立和完善了52項內(nèi)部管理制度。其中：法人治理結(jié)構(gòu)制度8項，企業(yè)經(jīng)營管理控制制度34項，會計控制制度10項。這些制度的建立，對規(guī)范公司的運營，誠信經(jīng)營起到了積極和重要作用。
二、嚴(yán)格制度的執(zhí)行。
有了好的制度，如果執(zhí)行不力，等于沒有。為了嚴(yán)格公司的制度，在公司總經(jīng)理室的部署下，經(jīng)常對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。首先要求各部門對執(zhí)行公司內(nèi)部管理制度的情況進(jìn)行自查，然后在自查的基礎(chǔ)上，對重點部門和子公司進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。保證了對外經(jīng)營中的誠信企業(yè)形象。
三、切實加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)。
嚴(yán)格按照ISO 9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)，提高客戶滿意度。
公司自2003年便獲得了“ISO”質(zhì)量認(rèn)證之后，仍持續(xù)不斷地改進(jìn)和提高公司的質(zhì)量管理。公司建立了ISO內(nèi)審小組，每年都對公司的經(jīng)營部門開展審查，確保ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行。通過ISO質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)，采取令客戶滿意的措施，并注重加強(qiáng)客戶管理，保證符合顧客的需要和要求，增強(qiáng)了客戶滿意度。
四、想客戶所想，急客戶所急。
近幾年公司的進(jìn)出口額連年大幅度增長，就是因為公司在經(jīng)營中想客戶所想，急客戶所急，誠信經(jīng)營的結(jié)果。有時有的生意金額不大，而且時間卻非常急，我們的業(yè)務(wù)員為了保證客戶的時間要求，常常雙休日前來加班，有時為了及時把單據(jù)送到貨貸手中，擔(dān)心快遞出狀況，外銷員就親自把單據(jù)送到浦東機(jī)場。
自2008年至2013年的五年間，玩具公司始終如一按照上海市“企業(yè)誠信創(chuàng)建”活動組委會文件通知和申報要求，逐年循序漸進(jìn)，堅持努力規(guī)范。從申報“誠信創(chuàng)建企業(yè)”起，之后又逐次申報“一星級”至“五星級”，文件材料齊全，實績顯著，逐步積累企業(yè)誠信度和對外傳播企業(yè)影響力，通過公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和全體員工多年來的齊心協(xié)力和努力奮斗，經(jīng)過上海市輕工業(yè)協(xié)會初審、活動組委會復(fù)核審批，于2009年3月順利通過并榮獲了上海市首批50家誠信創(chuàng)建企業(yè)。之后，又分別于2010年11月、2011年9月、2012年8月、2013年7月順利通過各次星級評審，從 “一星級誠信企業(yè)”，直至2013年榮獲“五星級誠信企業(yè)”稱號。
與此同時，因為公司堅持不懈地構(gòu)建企業(yè)誠信，維護(hù)企業(yè)對外形象，提升內(nèi)在價值。早在1999年，公司便被上海海關(guān)評為1997—1998年度“信得過企業(yè)”（A類企業(yè)）。2011年1月，公司的“上海玩具”商標(biāo)被市工商行政管理局認(rèn)定為“上海市著名商標(biāo)”。2012年，公司被中國出入境檢驗檢疫協(xié)會授予“誠信為本，質(zhì)量第一‘中國質(zhì)量誠信企業(yè)’”。同年，公司經(jīng)中國質(zhì)量認(rèn)證中心復(fù)審獲得了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。同年年末，公司被上海進(jìn)出口商會授予“2010—2011年度上海市出口品牌”稱號。
未來，公司將繼續(xù)秉承誠信經(jīng)營的企業(yè)宗旨，通過為客戶熱誠周全的服務(wù)，通過產(chǎn)品包裝、廣告宣傳和企業(yè)網(wǎng)站傳播，全面展示企業(yè)形象，更好地體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任，不斷積累企業(yè)公眾滿意度，提升內(nèi)在價值。
玩具公司辦公室
2014.3.17
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